Training: Excelencia en Servicio al Cliente

Una multinacional francesa de seguros con más de 150.000 empleados en todo el mundo quería usar la experiencia del cliente como ventaja competitiva y tomó la decisión de capacitar a todos sus empleados en México en el tema de la “excelencia en la atención al cliente”.

Como parte del equipo de facilitadores, Hareen facilitó talleres en todo el país. Estos talleres eran altamente interactivos para asegurar una experiencia integral de aprendizaje que va más allá de los conceptos teóricos.

¿Es consciente de que sus colegas de otros departamentos son sus clientes? Sólo cuando empezamos a reconocer que tenemos que colaborar como un equipo completo dentro de una empresa podemos ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Es un gran placer tener a Hareen en este importante proyecto. Su estilo y enfoque con nuestros empleados son extraordinarios, y ella hace que cada taller tenga impacto y sea divertido y único. Nos sentimos realmente agradecidos por tenerla como facilitadora. Proyectos tan importantes como este necesitan Coaches tan profesionales como Hareen. Ella inspira a cada participante y hace una verdadera diferencia con el cliente.

MERKATUA, Brigitte Seumenicht, Founder & Director